“您别急！我们这就帮您解决。”这是我这些天最常说的一句话，明明劝着别人不要着急，但自己内心却有些焦急，因为每次说这十一个字的时候就是观众遇到不同问题的时候，为了能帮他们及时解决问题，我们的心真的很难做到平静，但是还要尽可能的让自己冷静，因为只有这样我们才能更好地处理好问题。虽然我是一名纪念品销售助理，但在我们心中，我们不仅仅是一名销售人员，更是一名志愿者，愿为观众们解决一切问题，能让他们满意，我们再辛苦也是值得的。

10月5日，我在中网组委会贵宾接待处做发放外场赠票的志愿服务工作。下午四点半，有一位观众因为没有从志愿者那里拿到自己的挂带，等待时间过长而责备志愿服务不周到，那位志愿者一边急忙找着挂带一边安抚那位客人，看到那位客人怒气不减，我想都没想就过去帮忙。“叔叔，您好！挂带问题我们会尽最大努力帮您找到，您先别急，我们能理解您看比赛的心情，我们现在就帮您解决。” 看我忙着去找，他的神情缓和了一些，语气也柔和了一些。我知道他要的不仅仅是简简单单的绳子，而是尊重和重视。虽然，我与那位志愿者并不相识，但是，作为一名志愿者，为前来的观众解决问题是我们义不容辞的职责，我们能做的不多，但我们应该把我们能做到的都尽力做好。

下午六点半，来了两位持有VIP票的观众，他们因为催了许久都没拿到赠票而有些生气，我立马拿出自己的橘子走上前去：“奶奶、叔叔，你们吃个橘子，边吃边等吧。他们正在帮你催呢。”这时我看到那位叔叔矿泉水瓶里的水已经不多了，又拿了两瓶给他们。他们接过水，情绪稳定了下来，大约五分钟后，志愿者给他们取回了赠票，他们很高兴地离开了。其实，橘子、水并不算什么，重要的是我们的态度让他们感觉到体贴和温暖。

一天的志愿活动结束了，我们非常开心，面对每一个观众，我们都认真去帮助，只要观众们满意，我们再辛苦也值得。