热忱是志愿工作的灵魂，甚至就是志愿工作本身，从志愿服务的奉献中找到乐趣和意义、体现价值。这是我们票务部VIP销售助理志愿者的最大感触。票务部VIP销售助理岗位又分为三个小岗位，我们各有分工，共同做好志愿服务工作。

我的工作地点是在国家网球中心西门的VIP售票中心，主要负责VIP包厢的销售工作。当有人来买VIP包厢卡时，我会帮助他选取座位，下订单、填好需求，再把订单号交给写卡人员，收取票务费用，最终将客户要买的包厢卡交给他。除此之外，作为“房长”的我，还需要早上最先来到VIP售票中心，联系保洁员，在观众到来之前，把办公处打扫干净，每天晚上要与票务总监对账，确保准确无误。

我非常喜欢我的岗位，可以和各种人打交道，既锻炼了我的沟通能力，也使我变得更加干练。同时，这个工作对我来说具有一定的挑战，票房VIP销售助理只有我一人，当买票的人多时，还是会有些应接不暇，不过我相信，认真仔细工作、虚心学习，一定能够做到更好。

今年的中国网球公开赛还与多家大型团购网站合作，开辟了团购这条新的购票渠道，这对我来说既是一次挑战也是一次锻炼。开赛第二天，中国网球公开赛也迎来了客流量的高峰，从早晨开门一直到中午，团购顾客络绎不绝，一直从售票窗口排到了票厅的门口，比普通售票窗口的人还要多几倍，不禁让我有了很大的压力。此时，售票的质量和速度显得格外重要，积累了几天的工作经验使我操作起来更加快捷，与人沟通也更加顺畅，没有了当初的紧张与羞涩，能很快处理好各项工作，使团购顾客满意而归。

还有一个岗位是贵宾票务服务部，主要负责钻石球场VIP包厢坐席引导。每天上午，礼仪者都要身穿志愿者服装来到国家网球中心，然后换好礼仪服装上岗。志愿者的职责是在观众入场时给予引导，维持赛场秩序。同时还会向观众提供饮用水和蚕丝被。如果有人觉得我们的岗位很轻松的话，那就错了，虽然我们身处比赛现场，但我们大多数时间都是在引导观众，思考观众所需，为观众提供最优质的服务。即使再苦再累，我们也要微笑面对每一位观众，时时刻刻提醒自己，一定要将最好的精神面貌展现出来，因为我们是一名志愿者，因为我们是一名北农学子。